سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة التذاكر والشراء والاستبدال والاسترجاع
متجر كاف KAF
آخر تحديث: نوفمبر 2026
1. التعريف بطبيعة الخدمة
متجر كاف KAF هو متجر إلكتروني يتيح للعملاء الاطلاع على المنتجات والخدمات والأنشطة الترفيهية المعروضة وشرائها من خلال المتجر.
يقوم كاف بتسويق وعرض وبيع التذاكر والأكواد والقسائم والخدمات الترفيهية التي يقدمها شركاؤه، وفق المعلومات والشروط المحددة لكل منتج.
يتولى الشريك مقدم الخدمة مسؤولية تقديم الخدمة الفعلية وتشغيل الموقع أو المرفق الترفيهي وتنظيم الدخول وتنفيذ النشاط، بينما يتولى كاف إجراءات البيع والتحصيل وإصدار الفاتورة والتنسيق المتعلق بالطلب وفق نطاق عمله.
وبناءً عليه، فإن شراء العميل من متجر كاف يمنحه الحق في الانتفاع بالمنتج أو الخدمة المشتراة وفق تفاصيلها وشروط استخدامها المعلنة.
2. مراجعة تفاصيل الطلب قبل الشراء
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج أو التذكرة قبل إتمام عملية الشراء، وتشمل:
* اسم الموقع أو النشاط الترفيهي.
* موقع تقديم الخدمة.
* تاريخ ووقت الاستخدام، إن وجد.
* مدة صلاحية التذكرة أو الكود.
* عدد الأشخاص المشمولين بالتذكرة.
* الفئة العمرية وشروط الدخول.
* أيام وساعات العمل.
* القيود والاشتراطات الخاصة بالمنتج.
* أي شروط إضافية موضحة في صفحة المنتج.
يُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على تفاصيل المنتج وشروط استخدامه المعلنة وقت الشراء، دون الإخلال بحقوقه النظامية.
3. سياسة الاستبدال
1. جميع عمليات شراء التذاكر والأكواد والقسائم والخدمات الترفيهية من متجر كاف تُعد عمليات بيع نهائية من حيث رغبة العميل في تغيير اختياره.
2. لا يوفر كاف خدمة استبدال التذكرة أو الكود أو القسيمة بمنتج آخر أو خدمة أخرى.
3. لا يمكن تحويل قيمة التذكرة أو القسيمة إلى رصيد شرائي أو استخدامها للحصول على منتج مختلف.
4. لا يلتزم كاف بتوفير تذكرة بديلة أو منتج بديل في حال عدم رغبة العميل في استخدام المنتج الذي قام بشرائه.
5. لا يملك كاف صلاحية فرض استبدال المنتج على الشريك مقدم الخدمة أو إلزامه بقبول تغيير نوع الخدمة.
6. لا تسري أحكام عدم الاستبدال على الحالات التي يثبت فيها وجود خلل في المنتج أو عدم صلاحيته للاستخدام أو عدم مطابقته لما تم بيعه، أو أي حالة يقرر النظام فيها حقاً للعميل.
4. سياسة الإلغاء والاسترجاع
1. لا يتيح كاف إلغاء عملية الشراء أو استرداد قيمتها لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في استخدام التذكرة أو القسيمة بعد إتمام الشراء.
2. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة التذكرة لمجرد عدم الحضور أو عدم الاستفادة منها خلال مدة صلاحيتها.
3. تخضع التذاكر والخدمات التي يحدد لها تاريخ أو وقت معين لشروط الاستخدام المعلنة وقت الشراء.
4. في حال إلغاء النشاط أو الفعالية أو تعذر تقديم الخدمة من قبل الشريك، تتم معالجة الطلب وفق سبب الإلغاء وشروط المنتج والحقوق النظامية للعميل.
5. في حال ثبوت عدم صلاحية التذكرة أو الكود للاستخدام رغم استيفاء العميل لشروط الاستخدام، تتم مراجعة الحالة والتحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.
6. إذا ثبت أن العميل لم يحصل على الخدمة التي دفع مقابلها بسبب يعود إلى كاف أو الشريك، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة والالتزامات ذات العلاقة.
7. لا تمنع هذه السياسة العميل من المطالبة بأي استرداد أو تعويض يقرره النظام أو يستحقه بسبب إخلال في تقديم الخدمة.
8. عند الموافقة على استرداد مبلغ مستحق، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية أو الآلية النظامية المعتمدة.
5. سياسة تعديل التذاكر والحجوزات
1. لا يوفر كاف خدمة تعديل التذاكر أو تغيير تاريخ أو وقت الاستخدام بعد إتمام عملية الشراء.
2. لا يقدم كاف خدمة تغيير اسم المنتج أو الموقع أو النشاط الذي تم شراء التذكرة من أجله.
3. لا يضمن كاف إمكانية تعديل الحجز لدى الشريك، ولا يملك صلاحية إلزامه بقبول التعديل.
4. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع الشريك للاستفسار عن إمكانية إجراء تعديل، إن كانت طبيعة الخدمة تسمح بذلك.
5. أي موافقة على التعديل تكون خاضعة لموافقة الشريك وتوفر الإمكانية التشغيلية لديه، ولا تعد حقاً مضموناً للعميل.
6. لا يترتب على تقديم طلب التعديل تعليق صلاحية التذكرة أو تمديدها تلقائياً.
6. التذاكر والأكواد الإلكترونية
1. يتم إصدار التذاكر والأكواد الإلكترونية وإرسالها وفق آلية المنتج المعروض.
2. يجب على العميل المحافظة على التذكرة أو الكود وعدم مشاركته مع أشخاص غير مصرح لهم باستخدامه.
3. يتحمل العميل مسؤولية استخدام التذكرة أو الكود وفق التعليمات المحددة.
4. لا يجوز استخدام التذكرة أو الكود أكثر من مرة إذا كان مخصصاً لاستخدام واحد.
5. لا يتحمل كاف مسؤولية استخدام التذكرة أو الكود من قبل شخص آخر نتيجة قيام العميل بمشاركته أو إتاحته للغير، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.
6. في حال وجود مشكلة تقنية في التذكرة أو الكود، يجب التواصل مع خدمة عملاء كاف وتزويدهم برقم الطلب والتذكرة محل المشكلة.
7. تخضع صلاحية التذكرة للتحقق من بياناتها وحالة استخدامها لدى الشريك مقدم الخدمة.
7. مسؤولية تنفيذ الخدمة
1. يتولى الشريك مقدم الخدمة تنفيذ النشاط أو الخدمة الترفيهية التي تم شراء التذكرة أو القسيمة من أجلها.
2. تقع مسؤولية تشغيل الموقع والمرافق والألعاب والأنشطة والموظفين والصيانة والسلامة على الشريك، بحسب طبيعة الخدمة ونطاق سيطرته والتزاماته النظامية.
3. يلتزم الشريك بقبول التذاكر والأكواد الصحيحة والسارية الصادرة وفق آلية البيع المعتمدة.
4. يلتزم الشريك بتقديم الخدمة وفق المواصفات والمزايا المعلنة للمنتج وقت الشراء.
5. في حال رفض الشريك قبول تذكرة صحيحة أو تعذر تقديم الخدمة بسبب يعود إليه، تتم مراجعة الحالة ومعالجتها وفق الاتفاق بين كاف والشريك والحقوق النظامية للعميل.
6. لا يعفي توزيع المسؤوليات بين كاف والشريك أياً منهما من المسؤوليات النظامية التي تقع عليه.
8. تغيير مواعيد العمل أو تفاصيل الخدمة
1. قد تطرأ تغييرات تشغيلية على مواعيد العمل أو الطاقة الاستيعابية أو بعض تفاصيل الخدمة لدى الشريك.
2. يجب على العميل الاطلاع على تفاصيل المنتج والتعليمات المعلنة قبل التوجه إلى الموقع.
3. لا يجوز أن يؤدي أي تغيير تشغيلي إلى الانتقاص من الحقوق النظامية للعميل أو الإخلال بالتزام قائم تجاهه بسبب عملية شراء سابقة.
4. في حال ترتب على التغيير تعذر الانتفاع بالمنتج وفق ما تم بيعه، تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة.
9. العروض والقسائم والكوبونات
1. تخضع القسائم والكوبونات لشروط الاستخدام الموضحة في صفحة المنتج أو العرض.
2. يجب استخدام القسيمة خلال فترة صلاحيتها المحددة.
3. لا يمكن تمديد صلاحية القسيمة أو تغيير شروط استخدامها إلا بموافقة الجهة المختصة.
4. لا يمكن استبدال القسيمة بمبلغ نقدي أو بمنتج آخر لمجرد رغبة العميل، مع مراعاة الحقوق النظامية.
5. لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
6. يجب التأكد من الفروع والمواقع المشمولة بالعرض قبل إتمام عملية الشراء.
10. الرحلات المدرسية والحجوزات الجماعية
1. يستقبل كاف طلبات الرحلات المدرسية والجماعية وينسقها مع الشريك مقدم الخدمة.
2. إرسال طلب الحجز لا يعني تأكيده بصورة نهائية.
3. يتم تأكيد الحجز بعد مراجعة التفاصيل وتوفر الموعد والطاقة الاستيعابية واعتماد الشريك.
4. بعد تأكيد الحجز، لا يقدم كاف خدمة استبدال الحجز أو تغيير موعده من تلقاء نفسه.
5. أي طلب لتعديل موعد الرحلة أو تفاصيلها يخضع لموافقة الشريك وتوفر الإمكانية لديه.
6. تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع للشروط المتفق عليها للحجز والأنظمة المعمول بها.
7. تتولى المدرسة أو الجهة المنظمة مسؤولية الإشراف على المشاركين ومتابعة التزامهم بالتعليمات، وفق طبيعة الرحلة والالتزامات النظامية ذات العلاقة.
8. يتولى الشريك مسؤولية تنفيذ الرحلة أو النشاط داخل موقعه وتوفير متطلبات التشغيل والسلامة الواقعة ضمن نطاق مسؤوليته.
11. الأسعار والمدفوعات والفواتير
1. تظهر أسعار المنتجات والخدمات في متجر كاف قبل إتمام عملية الشراء.
2. يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب الموضحة عند إتمام عملية الدفع.
3. تصدر فاتورة البيع من كاف وفق طبيعة العملية والمتطلبات النظامية.
4. يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة وإثبات الدفع.
5. في حال خصم المبلغ وعدم تأكيد الطلب أو عدم إصدار التذكرة، تتم مراجعة العملية والتحقق منها.
6. لا يجوز تحميل العميل أي رسوم غير معلنة قبل إتمام عملية الشراء.
12. خدمة العملاء والشكاوى
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء كاف في الحالات التالية:
* عدم وصول التذكرة أو الكود بعد إتمام الدفع.
* وجود خطأ في بيانات التذكرة أو تفاصيل الطلب.
* تعذر استخدام الكود أو التذكرة.
* وجود مشكلة في عملية الدفع أو إصدار الفاتورة.
* وجود اختلاف بين المنتج المعروض والمنتج المستلم.
* وجود شكوى تتعلق بتجربة الشراء أو تنفيذ الخدمة.
ويجب على العميل تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب والتفاصيل والمستندات اللازمة للتحقق من الحالة.
13. حدود دور كاف
يعمل كاف على تسويق وبيع المنتجات والخدمات الترفيهية المقدمة من الشركاء، ولا يتولى بنفسه تشغيل المواقع أو الألعاب أو المرافق التابعة للشريك.
وتقتصر مسؤولية كاف على الالتزامات الواقعة ضمن نطاق خدماته، بما في ذلك عرض المنتجات والبيع والتحصيل وإصدار الفواتير والتنسيق وخدمة العملاء، دون الإخلال بأي مسؤولية نظامية تقع عليه.
ولا يعني ذلك إعفاء الشريك من مسؤولياته عن تشغيل الخدمة وتنفيذها وسلامة مرافقه والعاملين لديه، بحسب الأنظمة والاتفاقات ذات العلاقة.
14. حماية بيانات العملاء
يلتزم كاف بالتعامل مع بيانات العملاء وفق نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة، وتستخدم البيانات اللازمة لإتمام عمليات الشراء وإصدار التذاكر والتنسيق مع الشريك وتنفيذ الطلبات، وفق الأساس النظامي المطبق.
15. أحكام عامة
1. تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
3. لا يعد إتمام عملية الشراء تنازلاً من العميل عن أي حق مقرر له بموجب الأنظمة.
4. يحق لكاف تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر.
5. تسري الشروط الخاصة بالمنتج متى كانت معلنة للعميل قبل الشراء، وبما لا يتعارض مع الأنظمة.
6. في حال وجود أي استفسار بشأن هذه السياسة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء كاف عبر قنوات التواصل المعتمدة.
كاف KAF
متجر إلكتروني لتسويق وبيع المنتجات والخدمات الترفيهية.
